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職責(zé)描述： 1. 因應(yīng)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)參與內(nèi)部專業(yè)課程開(kāi)發(fā)與授課，推動(dòng)培訓(xùn)體系優(yōu)化 2. 熟悉并支持客服培訓(xùn)體系運(yùn)作，有效推動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)的新進(jìn)及在職人員培訓(xùn) 3. 發(fā)掘業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)需求，推動(dòng)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)效果結(jié)合 4. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)對(duì)練場(chǎng)景搭建及對(duì)練機(jī)器人運(yùn)營(yíng)，擴(kuò)大培訓(xùn)工具化占比，培訓(xùn)體系結(jié)合對(duì)練工具，提升培訓(xùn)效果 5. 整合內(nèi)外部培訓(xùn)資源，向組織/業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供合適的培訓(xùn)方案 6. 根據(jù)業(yè)務(wù)需要，完成教學(xué)內(nèi)容視頻圖像化 職位要求： 1. 3年以上培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、客服/銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2. 具備工具化培訓(xùn)思維和項(xiàng)目管理能力 3. 熟悉業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式和流程，有較強(qiáng)的親和力/感染力/溝通能力，性格活潑開(kāi)朗 4. 具有培訓(xùn)視頻/圖像化的經(jīng)驗(yàn)，辦公軟件操作熟練，精通powerpoint、excel，懂得使用ps或制作視頻者佳 5. 思維開(kāi)放、具有創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力強(qiáng)